عبدالعزيز السلامة 
يقول مؤسس شركة Pebble، إريك ميجيكوفسكي، إن مشتري ساعاته الذكية الجديدة المصنوعة من الورق الإلكتروني يجب أن يعرفوا ما يشتركون فيه ويثقون في Pebble لتصحيح الأمور إذا واجهوا مشاكل، على الرغم من فترة الضمان القصيرة. قال لي ميجيكوفسكي في مقابلة أجريت معه هذا الأسبوع: “أعتقد أن أهم شيء هو الثقة”. “هل يثق الناس بالمنتج الذي نصنعه ويثقون بالشركة والأشخاص الذين يقفون وراءها؟
ميجيكوفسكي تم إعادة إطلاق Caillou في أوائل العام الماضي، بعد طي الشركة الأصلية في عام 2016. يتمتع الجيل الجديد من Pebbles بنفس الجمالية، ولكن مع التكنولوجيا المحدثة، بما في ذلك شاشات الورق الإلكترونية الأكبر حجمًا. لقد كنت متحمسًا لعودة Pebble بعد أن فقدت النسخ الأصلية، لكنني كنت مترددًا بعد أن لاحظت ضمانها لمدة 30 يومًا. وهذا يعادل عمر بطارية Pebble Time 2 تقريبًا، لذلك قد لا تحتاج حتى إلى شحنها قبل نفاد عمر البطارية. بينما انتهى بي الأمر بطلب واحدة حصاة مستديرة 2 الذي ما زلت أنتظره، والبعض الآخر لديه ذلك أيضًا أثارت المخاوف على ضمان الساعة.
أفاد الأشخاص أيضًا أنهم واجهوا مشكلات في الأجهزة في وقت مبكر، مثل الزجاج الأمامي المتصدع لجهاز Pebble Time 2. في وقت سابق من هذا الأسبوع، تناول ميجيكوفسكي هذه القضايا في مشاركة مدونةزاعمين أن Pebble استبدلت 330 ساعة Time 2 مجانًا حتى الآن، من بين أكثر من 19 ألف ساعة “في الميدان”.
تنص مدونة Pebble على أنها “ستواصل استبدال التقارير المعقولة عن شقوق الزجاج مجانًا لأطول فترة ممكنة. وفي مرحلة ما، سنعرض الاستبدال بمبلغ مخفض للغاية.” بالإضافة إلى ذلك، تقوم Pebble “بالتحقق” في إمكانية تقديم قطع غيار حتى يتمكن الأشخاص من إجراء إصلاحات يدوية على ساعاتهم.
وشدد على أنه على الرغم من أن ميجيكوفسكي لم يقدم جدولا زمنيا بشأن الموعد المحتمل لحدوث التغيير الحافة أن “نسبة صغيرة للغاية” من الساعات تعاني من هذه المشكلة، مضيفًا: “لا يريحنا على الإطلاق تقديم بدائل مجانية لأي شخص يعاني من مشكلة”. »
هناك فقط بعض الأشياء التي يمكننا الاشتراك فيها، وهناك بعض الأشياء التي لا يمكننا الاشتراك فيها.
“في كل خطوة على الطريق، كنا نتواصل، ونبالغ في التواصل بشأن ما يمكن توقعه (و) الشكل الذي سيبدو عليه المنتج.” وقد حذرت شركة Pebble عملائها في إعلان بالنسبة لـ Pebble 2 Duo وPebble Time 2، لا ينبغي عليهم شراء واحدة إذا كانوا بحاجة إلى “ساعة ذكية مصقولة تمامًا”، مع الإشارة إلى أن “الأشياء قد لا تدوم طويلاً كما تريد”.
قال لي ميجيكوفسكي: “إنه في الواقع إحياء شعبي من القاعدة إلى القمة لشيء نحبه ونرغب حقًا في رؤيته موجودًا في العالم”. “فيما يتعلق بكيفية دعمنا للمنتج، هناك فقط بعض الأشياء التي يمكننا الاشتراك فيها، وهناك بعض الأشياء التي لا يمكننا القيام بها.”
“يمكنك أن تتوقع منتجًا سيعمل بشكل رائع وشيئًا يجعلك تبتسم، ولكن لا يمكننا ضمان ذلك طالما أن الشركات الأخرى أو شركات المنتجات الاستهلاكية قد تفعل ذلك مع سلاسل التوريد الخاصة بها وشبكات متاجرها في جميع أنحاء العالم للمساعدة في البدائل. نحن لا نملك ذلك.”
قال ميجيكوفسكي: “إنها صخرة، بكل معنى الكلمة”. “إذا أعجبتك الجولة الأولى، فسوف تحب الثانية. ولكن مع ذلك، فهي ليست بالضبط نفس الحقبة الأولى.”
